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服务项目
服务召唤便捷多样

共创云服务采用多种先进的服务支撑系统,可为客户提供多种服务召唤方式,全国客户只需记住一个号码,拨打共创统一服务热线400-030-3900,随时有专人响应客户的服务需求;客户还可以登录共创SMS客户端平台,在线下达服务需求。


服务进度在线查询

客户通过登录共创SMS客户端平台,可在线查询签约项目的执行进度情况,包括发货情况,服务人员何时进场,何时离场等信息。


服务过程全程监控

共创服务人员配备专用PDA,接收公司下达的各项工作任务,进场施工时要电子签到,现场数据必须上传至SMS服务器集中,各项工作完成时要离场签出,整个服务过程都受控,确保服务人员规范作业。


服务报表在线打印

每一次现场服务结束前,服务人员必须在专用PDA上按规定格式填报各项数据,上传至SMS服务器,形成服务工作内容报表,可立即在线打印出来提交客户签收存档,同时方便客服各级管理人员对辖区内人员工作情况进行审核监管。


服务结果实时评价

每一次现场服务任务结束后,服务人员需向SMS提交验收客户的信息。SMS系统立即向验收客户手机短信确认,并邀请客户对本次服务结果进行评价,回复短信数字表达满意度情况,为客户建立顺畅及时的投诉反馈渠道。


服务质量三重把关

一重关:系统出厂前要经历充分的拷机过程,再经过测试联调合格后才能发往现场应用。
二重关:系统数据编写集中处理,体系设立专职数据审核员,按标准严格审核所有上传数据,不合格者必须修改重做,通过第三方的审核机制,保证现场数据的正确性。
三重关:启用条码管理,产品的所有过程信息,包括采购、生产、质检、出入库、测试、发货、返修、报废在内的所有环节,都可一一追溯查询,为质量控制和质量分析提供重要依据。

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