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服务体系

      业内传统服务模式存在很多不足,比如服务人员不固定,联系电话太多记不住;现场作业不规范,可靠性无保障;过程缺乏监督,进度不可控;服务内容不标准,维护报告不专业;服务质量不满意,投诉渠道不顺畅等,为了解决以上不足,长园共创倾力打造电力行业的新型服务体系。与传统服务依靠人员、电话、纸质介质办公不同,云服务体系依靠现代化的IT云技术支撑系统,将电力客户、现场服务人员、公司管理人员的需求和业务进行有机整合,服务过程实现数据化。电力客户可随时通过400电话、上网等多渠道进行服务召唤,提出需求,可在线获取变电站工程进度信息,通过回复短信及时对现场服务人员工作结果进行评价,表达个人满意程度,客户权益得到最大程度保障;变电站现场服务人员通过移动操作终端执行规范化服务操作,全过程受控,确保站内施工安全,过程信息与云服务中心在线同步更新;公司管理人员在云服务中心实现对所有数据的集中管理,工程信息实现在线交互,具备上传、下载、统计、查询、审核功能。共创云服务已成为一支专家型服务团队,真正为客户提供及时、可靠、快速、高效的服务。

 

体系目标:
      建立以数据集中处理、业务分散执行为主的“云服务体系”,同时以产品服务化、服务标准化为指导,建立领先行业标准的服务规范,实现以服务带动销售的目标。

 

体系架构:

 

服务方针:可靠、可控、专业、快速

服务口号:服务就在身边

 

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